●(1)私→ネクソンサポート
  • 【お問い合わせ内容】
    報告の題名　　　        ： ゲーム終了時CSOのロゴで固まる
    NEXON ID        ：※※※
    氏名（本名）　　        ：※※※
    Eメールアドレス        ：※※※
    ご使用のパソコンOS      ： WindowsXP
    ゲームタイトル　        ： カウンターストライクオンライン
    サーバー名　　　        ： カジュアルサーバー
    ニックネーム　　        ： ※※※
    発生日時　　　　        ： 2010年7月11日19時50分
    お問い合わせ内容 ：
    いつものことなんですが、ゲームが終了しリザルト画面に戻るときCSOのロゴが表示
    されたまま固まってしまって先にすすめません
    なんとかしてください　クライアントの再インストールなどは既に試しました
    •
    ●(2)ネクソン→私
    日頃はNEXONをご愛顧いただき、ありがとうございます。

    ソフトウェアの動作がおかしいと思われた場合、
    次に挙げる点をご確認ください。

    (1)これまで問題なくご利用できていた場合でかつ、
    最近何らかのソフトウェアをインストールした場合、
    そのソフトウェアが原因となっている可能性があります。
    そのソフトウェアをアンインストールするか、
    ゲームクライアントを再インストールしてください。
    （アンインストール→ゲームのフォルダ削除→インストール）

    ※インストールを行う前に、スキャンディスク、ディスクデフラグ、
    ディスククリーンアップを実行し、ウィルスチェックをお試しください。
    ウィルスに感染していると、
     正常にインストールやゲームプレイが行えません。
    知らずに感染してしまっているということもございますので、
     ご注意ください。

    (2)グラフィックスカードやサウンドカードのドライバーソフトウェア、
    DirectXの製造元メーカーのウェブサイトを訪問して、
    ご使用のパソコンのドライバーが最新版かどうかを確認してください。
    最新ではない場合、最新版ドライバーのダウンロードならびに
    インストールを行ってください。

    (3)常駐ソフトウェアの動作を止めてみてください。
    タスクバーに動作している常駐ソフトウェアが表示されています
    (そこには表示されませんが動作しているものもあります)。
    それらの動作を終了してみてください。
    相性の問題でNEXONのソフトウェアに悪影響を与えている場合があります。
    （停止ではなく終了させてください）

    (4)日本語IMEの問題について。
    これも常駐ソフトウェアと同様にNEXONのソフトウェアに悪影響を与えている
    場合があります。
    可能でございましたら、ご利用されているIME以外の辞書ソフトに
    変更をお試しください。

    (5)オーバークロックで動作させないようにします。
    CPUやグラフィックスカード、RAMなどを適正ではない使用方法に
    変更している場合、適正な状態に戻してください。
    グラフィックスカードのハードウェア・アクセラレータの段階を徐々に
    小さくしていき、様子をみるのも効果がございます。

    上記の(1)〜(5)のどれにもあてはまらなかった場合や、
    実施されても改善されなかった場合、
    ゲームクライアントを再インストールされることをお勧めします。
    尚、ダウンロードを行なう場合には、
    ダウンロード補助ソフトウェアの類のご利用はお控えください。

    ◆本件に関してサポートの継続をご希望される際は、必ずそれまでのやりとりを
    すべてそのままの形で残し（引用し）、メールの一番上に新規の書き込みを
    されますようお願いいたします。

    今後ともNEXONをよろしくお願いいたします。
    ●(3)私→ネクソンサポート
    どれにも当てはまらないのですが
    ここに書いてあるようなことは全部試してます
    マニュアルをコピーしたような対応はもう結構
    googleで検索したら、他にも同じ症状の人がいるみたいです
    早急に何とかしてください
    ●(4)ネクソン→私
    日頃はNEXONをご愛顧いただき、ありがとうございます。

    お問い合わせの件に関しまして、
    お手数をおかけいたしますが下記リンクにあります公式ウェブサイトより、
    お客様のパソコンが必要動作環境に適しているかをご確認ください。
    （Microsoft DirectX が最新版であるか等）

    【カウンターストライクオンライン　動作環境】
    http://cso.nexon.co.jp/download/gamedownload.aspx

    必要動作環境を満たしていない場合、または記載の動作環境と異なる場合、
    誠に申し訳ございませんがサポートを行うことができません。
    予めご了承くださいますようお願いいたします。

    必要動作環境が整っていることをご確認いただき、
    その上で問題が発生している場合は、お客様のご利用環境について
    お調べする為、メーカー名と型番を明記された上で、更に以下の
    情報をご用意ください。

    Windowsの『スタート』→『ファイル名を指定して実行』をしていただき、
    名前と書かれている項目に　dxdiag　と入力をし、OKをクリックしてください。
    そうしますと「DirectX診断ツール」というものが表示されますので、
    一番下の項目、「情報を全て保存」を行っていただき、
    テキスト形式のファイルが作成されますのでそちらを添付していただき、
    再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。

    ※DirectX診断ツールの結果につきましてはメールへの記載ではなく、
    作成されたテキストファイル(DxDiag.txt)をメールに添付して
    ご報告いただきますようお願いいたします。
    ●(5)私→ネクソンサポート
    PCは自作ですのでメーカー、型番等はありません。
    DxDiag.txtを添付します。なんとかしてください
    ●(6)ネクソン→私
    日頃はNEXONをご愛顧いただき、ありがとうございます。

    お問い合わせの件に関しまして、
    お客様のパソコン環境が多種多様となってしまうため、
    自作パソコンで起こる問題に関しましては、
    サポート対象外とさせていただいております。
    ご了承くださいますようお願いいたします。

    【ネクソンのサポート範囲詳細】
    http://www.nexon.co.jp/JP/Content/Support/Faq.aspx?no=109466

    今後ともNEXONをよろしくお願いいたします。
    ●(7)私→ネクソンサポート
    【ネクソンのサポート範囲詳細】
     http://www.nexon.co.jp/JP/Content/Support/Faq.aspx?no=109466

    によると、自作パソコンが全てサポート対象外なのではありません
    上記ページにはこう書いています
    「・ノートパソコン、自作パソコンをご利用の際の、パソコン固有の問題による症状について」

    ところが、今回の問題は、Googleで検索したところ私以外で同様の問題が発生している人がいるようです。
    私以外にも同様の問題が発生している以上パソコン固有の問題ではあり得ません。

    つまり、サポート対象外である「・ノートパソコン、自作パソコンをご利用の際の、パソコン固有の問題による症状について」には該当せず、しっかりとサポート対象です。

    真っ当なサポートを期待します。
    ●(8)ネクソン→私
    日頃はNEXONをご愛顧いただき、ありがとうございます。

    ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を
    深くお詫び申し上げます。

    お問い合わせの件に関しまして、
    前回までの弊社からのご案内にて改善がみられず、お客様の
    パソコンが自作である場合、環境が様々でありますため
    パソコン固有の問題の可能性が高いと存じます。
    そのため、誠に申し訳ございませんが、
    弊社からはこれ以上のサポートはいたしかねます。
    なにとぞご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。

    今後ともNEXONをよろしくお願いいたします。
    ●(9)私→ネクソンサポート
    パソコン固有の問題の可能性が高いって何いってんの?
    他の人も同様の問題がおこってるじゃないですか
    「CSO ロゴ　固まる」で検索してみてください
    YAHOO知恵袋でも同様の質問がされています(http://chiebukuro.search.yahoo.co.jp/search?p=CSO+%E3%83%AD%E3%82%B4&ei=UTF-8)
    私以外の人間に同様の症状が起こっている以上「固有の問題」ではありえないのですよ
    ※固有＝「(2)その物だけが持っているさま。特有。」
    環境が様々って、それはメーカー製PCにも言えることでしょう。
    動作環境満たしてるのに「環境が様々」って何いってんの？
    動作環境を満たしてるパソコンでは須らく動作するから「動作環境」っていうんじゃないの？

    きちんとサポートを提供していただかないと困ります。
    だいたいあなた方がしたサポートって、テンプレのコピペをメールで送信し、Dxdiag.txt送らせただけじゃないですか
    ・動作環境を満たし
    ・PC固有の問題でないのでサポート対象
    である以上私はきちんとしたサポートを受ける権利があります
    ●(10)ネクソン→私
    日頃はNEXONをご愛顧いただき、ありがとうございます。

    お問い合わせいただきました件につきまして、
    繰り返しのご案内となり、誠に恐縮ではございますが、
    前回までの弊社からのご案内にて、問題の症状に改善がみられず、
    また、お客様のパソコンが自作である場合につきましては、
    環境が様々でございますため、パソコン固有の問題の可能性が高いと存じます。
    そのため、誠に申し訳ございませんが、
    弊社からはこれ以上のサポートはいたしかねます。
    なにとぞご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。
    ●(11)私→ネクソン
    >パソコン固有の問題の可能性が高いと存じます
    パソコン固有の問題なら同じ問題を持つ人が他にいるわけ無いじゃないですか
    固有の意味分かってますか？
    他に同様の症状が発生している人がいる以上固有の問題ではありません。「パソコン固有の問題の可能性が高いと存じます」というネクソンさんの見解は全くもって的外れ。いったい何を持って「固有の問題である」と判断しているのですか？また他に同様の症状が発生している人がいるという事実はどう説明するのですか？
    マトモなサポートが受けられないなら消費生活センター等に相談に行きます。
    ぜひ、まともな企業としての責任を果たしてください
    ●(10)ネクソン→私
    日頃はNEXONをご愛顧いただき、ありがとうございます。

    弊社の見解は前回のメールで回答した通りでございます。
    今後、この件に関してお問い合わせをいただきましても、これ以上回答できる
    ことはございません。
    いただいたご意見を、今後の運営の参考にさせていただきます。
    ありがとうございました。